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弘揚人文理念 護佑婦幼健康

發布日期:2018-01-18     點擊:

坐落于曲江新區的西北婦女兒童醫院是省委省政府的重大民生工程,是西北地區最大的、現代化婦女兒童??漆t院。醫院2014年12月投入運營以來,忠實履行“全心全意為婦女兒童健康服務”的辦院宗旨,堅持患者至上、倡導人文理念,以貼心、誠信、安全的診療服務和立院為公的責任擔當,受到了患者好評,3次蟬聯“全國文明單位”。

貼心服務,給患者賓至如歸的就醫體驗

醫院建筑布局借鑒了國外大型醫院設計理念。走進該院,處處洋溢著現代化醫院的氣息。門診、醫技、住院綜合樓一體設計、相互連通。兒科、婦產科門診分設在門診大樓兩側區域,單設入口和通道,所有輔助檢查科室均設在門診大樓中間區域,方便患者就診;手術室與重癥監護室、產房、新生兒科、血庫全部設在中間樓層4層,方便急救、搶救;兒科、婦產科住院樓通過樓廊與門診樓相連。整個大樓配備41部電梯,為患者、家屬和醫務人員提供了便利的垂直交通。2016年,醫院建筑工程榮獲“魯班獎”。

“硬件建設是基礎,服務質量是內涵?!痹撛簽榛颊咛峁┘氈?、周到、貼心的服務。在對產科患者的服務上,產前開設免費孕婦學校;產時提供無痛分娩、導樂分娩服務;產后開展母乳喂養宣教和疏通乳腺服務;出院前發放出院指南,將產婦和嬰兒可能遇到的問題和處理方法告知產婦;出院后還提供產后康復服務,每周舉辦免費育兒學校。2015年醫院被授予全國百家“優秀愛嬰醫院”。

醫院門診大廳放置了輪椅、嬰兒推車、飲水機,成立了志愿者服務隊,2017年醫院志愿者服務隊被省委宣傳部、省文明辦、團省委等11個部門評為“陜西省最佳志愿服務組織”。

為減少患者掛號、候診等候時間,醫院充分運用信息化手段,改善患者就醫體驗:開設了“掌上醫院”和“自助醫院”,使患者通過手機上就能實現掛號預約、輔助檢查預約、智能候診、查詢檢驗結果、支付繳費、智慧停車等功能。

還通過HIMSS6認證工作,整合完善了院內各類信息平臺、系統和業務模塊,實現了藥品、檢驗、輸血、臨床護理整個診療過程的閉環管理,提高了工作效率,杜絕了人為差錯。2016年,醫院在全省首家通過HIMSS6認證。在2017年上半年中國數字醫療網評選的2016年全國最佳信息互聯互通醫院100強中,位列第66位。

患者反映的問題有專人負責,社會滿意度始終保持98%以上

該院始終把患者滿不滿意作為衡量醫療服務效果的唯一標準。醫院根據不同種類診療服務制定了50余種患者知情同意書。對患者投訴、反映的問題,專門由醫患關系辦公室負責接待處理,并在7個工作日內將結果反饋給患者,確?!笆率掠腥斯?、件件有回應”。

對患者普遍關注的醫療收費問題,醫院在門診設置觸摸屏、電子滾動屏,在門診住院大廳、各病區分別擺放醫療服務價格公示展板,公布醫療服務、常用藥品和主要醫用耗材的價格,方便患者了解和查詢。在病區實行“一日清單”制度,每天以清單形式將花費告知患者。在2017年4月的醫療價格調整中,醫院對在調價前患者已經預約扣費的項目,價格調低的,差額部分退給患者;價格調高的,不再補收差價,以實際行動彰顯了誠信、仁愛的醫院品質。

“患者的意見就是我們努力改進的方向”。醫院除在門診大廳設立意見箱、在門戶網站設立院長信箱、在微信平臺設立就醫反饋模塊外,還建立了“住院患者和門診患者滿意度問卷調查”和“出院患者及門診手術、特殊檢查患者電話隨訪”等制度。

對每份不滿意問卷堅持由院領導親自批示調查處理,并將調查處理結果及時反饋給患者,尤其對患者反映的醫務人員服務態度問題,明確先扣被投訴人200元獎金,調查確認被投訴人確有責任的,再按醫院有關規定追加處理;幾年來,該院社會滿意度始終保持在98%以上。

重視診療安全,實現連續7年9萬例孕產婦安全分娩

西北婦女兒童醫院鄭宏志院長常說“醫療服務是性命相托、安危所系的事,任何時候、任何情況下都能保證患者安全,才是最大、最基本的人文服務?!?/p>

該院始終把“技術一流、老百姓放心”作為醫療服務的終極目標。醫院圍繞患者“10大安全目標”,將各類診療常規和質量安全管理制度修訂編印成冊,下發到各科室嚴格對照執行,并梳理出206個監控項目和191條監控指標,狠抓“18項核心制度”落實。還率先在全省實行了嚴格的醫生手術資格審批制度。曾創造了連續7年9萬例孕產婦安全分娩的紀錄。

在學科和技術能力建設上,醫院始終瞄準一流、力爭最好。2010年以來,醫院共獲得陜西省科學技術獎二等獎6項、三等獎2項,發表SCI論文59篇,獲得實用發明專利6個。

該院輔助生殖中心是陜西省輔助生殖技術中心,開展了顯微取精術等全部種類的輔助生殖技術,平均臨床妊娠率61%,業務量和技術水平居全國輔助生殖中心前10位。產科在全省率先開展妊娠期糖尿病規范診治和硬膜外無痛分娩等技術,被國家衛計委確定為全國產科麻醉培訓基地,優質護理服務實訓基地,2016年分娩量2.3萬例,居全國省級婦幼保健機構第1位,2017年分娩量再創新高,達到24632例。婦科是陜西省婦科醫學臨床研究中心,是國家衛生部評定的全國婦科內鏡四級手術培訓基地,是我省最早開展婦科內鏡手術的科室,有9名醫生取得四級內鏡手術資格,年完成內鏡手術近3000臺次。新生兒科是陜西醫學重點學科、陜西省新生兒急救轉運中心,年救治新生兒近6000名,危重癥搶救成功率達到95%以上,曾成功搶救640克極低體重早產兒,2017年開展了西北地區首例新生兒體外肺膜技術(ECMO)。醫學遺傳中心是我省最早建立的醫學遺傳???,是陜西省優勢醫療???、全國第一批高通量基因測序臨床應用試點單位,建科以來共發現并世界首報24例染色體異常核型。

積極探索落實醫改,讓優質診療惠及更多群眾

作為全省婦幼保健系統的龍頭醫院,醫院成立了3種形式的醫聯體,吸收成員單位69家:第一種是以市、縣婦保院為主,臨床與保健相結合的婦幼醫聯體;第二種是生殖中心、婦產科、兒科等優勢學科牽頭成立的??坡撁?;第三種是由醫院作為牽頭單位,西安市雁塔區二、三級醫療機構和社區衛生服務中心參加組成的區婦幼醫聯體。

2016年,醫院投入200余萬元,構建了遠程會診網絡,實現了與醫聯體成員單位聯網,常態開展遠程門診、遠程會診和雙向轉診等工作。

在努力為基層培訓人才,推進分級診療,滿足廣大基層群眾的健康需求上,醫院建設了2萬平方米的培訓樓和進修公寓樓,建成了高水平的臨床技能培訓中心,定期舉辦高質量的學術交流會議和適宜技術培訓班。僅2016年以來,就舉辦學術論壇和各類培訓班18期,培訓基層醫護人員3500人次,免費接收基層進修268人次。

在落實藥品藥價改革上,醫院嚴格控制新藥,對抗菌素實行“進一退一”,控制抗菌素種類;對中成藥只使用配方經典、臨床應用時間長、療效確切的品種,堅決遏制不合理用藥,減輕患者就醫負擔。醫院藥占比連續12年控制在20%以下,是全省三級醫院中排名最低的3家醫院之一。

“一切服務患者、一切方便患者、一切圍繞患者”。在新的發展起點上和發展機遇中,醫院將更加努力為患者提供更多優質的醫療保健服務,護佑全省婦女兒童的健康!

摘自2018年1月17日《華商報》

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